Gap itu memang ada !!

Berdasarkan Gap dari teori Parasuraman (1985) tulisan saya sebelumnya mengenai komplain internet provider gap terjadi pada no.4 yaitu bagaimana service delivery yang di terima oleh konsumen dengan apa yang perusahaan komunikasikan dan jelaskan kepada konsumen.




ini dikarenakan pemberitahuan dari website resmi mereka untuk bisa mengubah paket yang konsumen gunakan melalui pendaftaran secara Online, namun pada saat saya gunakan fasilitas itu masih mendapatkan kendala dan permasalahan sehingga fitur tersebut tidak dapat digunakan.

maka dengan itu sebaiknya pihak Telkom Speedy memperbaiki fitur perubahan paket secara Online tersebut agar tidak ada yang di rugikan dengan memperbaharui dan melakukan komunikasi yang baik dengan konsumennya, dengan cara mereka tanggap dan merespon konsumen yang gagal melakukan penggantian secara online di databasenya mereka pada saat awal bulan dan menghubungi terlebih dahulu mereka tanpa menunggu terlebih dahulu konsumen menghubungi pihak Speedy, serta melatih kembali para teknisinya agar dapat mengetahui secara langsung akar permasalahan dari konsumen secara cepat.